Analiza opinii online to proces zbierania, badania i oceny komentarzy, recenzji oraz ocen użytkowników publikowanych w Internecie, w celu zrozumienia opinii klientów na temat produktów, usług lub marek, co pozwala firmom na lepsze dostosowanie swojej oferty do potrzeb konsumentów oraz na skuteczniejsze zarządzanie reputacją i strategiami marketingowymi.